Privacy Policy

Privacy Policy (EN)

CONNECTRA.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

PRIVACY POLICY

v1.1 — 18 March 2026

1. DATA CONTROLLER

Connectra.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

info@connectra.pro

Connectra.PRO is the sole data controller, operating as a sole trader (empresário em nome individual) under Portuguese law and registered for tax purposes in Portugal.

2. PERSONAL DATA COLLECTED

We collect only the personal data necessary to provide our services:

• Name and contact details (email, phone number)

• Booking or contract details (dates, property address, services)

• Communication records (emails, WhatsApp messages, reports)

• Service-related notes (non-sensitive observations relevant to the service)

We do not collect sensitive personal data (special categories under Art. 9 GDPR).

3. PURPOSE AND LEGAL BASIS

Personal data is processed exclusively for the following purposes:

• Performance of the contract — Art. 6(1)(b) GDPR: booking and contract management, service delivery, invoicing

• Legitimate interests — Art. 6(1)(f) GDPR: pre- and post-service communication, legal protection and documentation of services provided, retention of communication records as evidence

• Legal obligation — Art. 6(1)(c) GDPR: compliance with Portuguese tax law and other applicable obligations

• Consent — Art. 6(1)(a) GDPR: service communications after contract termination (where opt-out not exercised)

Data is never used for marketing without a valid legal basis.

4. DATA RETENTION

Personal data is retained according to a four-tier model based on category and legal requirement:

• (a) Contracts and invoices: 10 years, as required by Portuguese tax law (Art. 119.º CIRS). Legal basis: Art. 6(1)(c) GDPR.

• (b) Operative data — inspection reports, photographs, access records, key register: 6 months after contract termination, then securely deleted. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR (legal protection).

• (c) All other personal data: 6 months after contract termination, then securely deleted.

• (d) Contact details (email, phone) for service communications: retained until the Client requests deletion via info@connectra.pro. Legal basis: Art. 6(1)(a) GDPR (consent / soft opt-in).

→ After each applicable retention period, data is securely and permanently deleted.

5. DATA PROCESSORS & SHARING

Personal data is not sold or shared for commercial purposes.

To operate our services, we use the following third-party processors (Art. 28 GDPR):

• Email provider (Gmail / Google Workspace) — communication and storage

• WhatsApp & other communication apps (Meta Platforms) — client communication

• Payment systems (MB Way / bank transfer) — payment processing

These providers are bound by their own privacy policies and applicable law.

Data may also be disclosed when required by law or competent authorities.

6. INTERNATIONAL TRANSFERS

Connectra.PRO operates within Portugal (EU/EEA). Some processors (e.g. Meta/WhatsApp) may transfer data outside the EEA. Such transfers are subject to appropriate safeguards under Chapter V GDPR (Standard Contractual Clauses or adequacy decisions).

7. YOUR RIGHTS

Under GDPR and Portuguese Law 58/2019, you have the right to:

• Access — obtain a copy of your personal data

• Rectification — correct inaccurate or incomplete data

• Erasure — request deletion where data is no longer necessary

• Restriction — limit processing in certain circumstances

• Objection — object to processing based on legitimate interests

• Portability — receive your data in a structured format (where applicable)

• Withdrawal of consent — at any time, without affecting prior processing

→ Contact: info@connectra.pro. We respond within 30 days (Art. 12 GDPR).

Supervisory authority: CNPD — www.cnpd.pt

8. SERVICE COMMUNICATIONS & OPT-OUT

After contract termination, Connectra.PRO may use the Client's email address and phone number to send relevant service updates and communications.

Legal basis: soft opt-in consent (Art. 6(1)(a) GDPR) — the Client was informed at contract signing and had the opportunity to opt out.

→ To opt out at any time: email info@connectra.pro with subject 'REMOVE'.

→ Contact details will be deleted within 30 days of receiving an opt-out request.

9. DATA SECURITY

We apply appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, loss, alteration or disclosure. These include password-protected accounts, encrypted communication channels, and need-to-know access controls.

10. COOKIES

The Connectra.PRO website uses only technically necessary cookies required for the site to function. No analytics, tracking or advertising cookies are used without explicit consent. Where consent is required, a cookie banner will be displayed.

11. UPDATES TO THIS POLICY

This Privacy Policy may be updated to reflect changes in law or practice. The date of last update is shown above. Latest version: www.connectra.pro/privacy

ℹ This Privacy Policy applies to all Connectra.PRO services, including the Property Viewing Assistance Terms and the Property Care & Key Management Agreement.

→ By booking a service or signing a contract, you confirm having read and understood this Privacy Policy.

Connectra.PRO — info@connectra.pro — www.connectra.pro

Política De Privacidade (PT)

CONNECTRA.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

v1.1 — 18 de Março de 2026

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

Connectra.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

info@connectra.pro

A Connectra.PRO é a única responsável pelo tratamento dos dados pessoais, operando como empresário em nome individual ao abrigo da lei portuguesa e registada para efeitos fiscais em Portugal.

2. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

Recolhemos apenas os dados pessoais necessários à prestação dos nossos serviços:

• Nome e contactos (email, telefone)

• Dados de reserva ou contrato (datas, morada do imóvel, serviços)

• Registos de comunicação (emails, mensagens WhatsApp, relatórios)

• Notas relacionadas com o serviço (observações não sensíveis)

Não recolhemos dados pessoais sensíveis (categorias especiais nos termos do Art. 9.º RGPD).

3. FINALIDADE E FUNDAMENTO LEGAL

Os dados pessoais são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Execução do contrato — Art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD: gestão de reservas e contratos, prestação do serviço, faturação

• Interesses legítimos — Art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD: comunicação antes e após o serviço, proteção jurídica e documentação dos serviços prestados, conservação de registos como prova

• Obrigação legal — Art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD: cumprimento da lei fiscal portuguesa e demais obrigações legais

• Consentimento — Art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD: comunicações de serviço após cessação do contrato (quando não exercido opt-out)

Os dados nunca são utilizados para marketing sem fundamento legal válido.

4. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais são conservados de acordo com um modelo de quatro níveis:

• (a) Contratos e faturas: 10 anos, conforme exigido pela lei fiscal portuguesa (Art. 119.º CIRS). Fundamento: Art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD.

• (b) Dados operativos — relatórios de inspeção, fotografias, registos de acesso, registo de chaves: 6 meses após cessação do contrato, depois eliminados. Fundamento: Art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD (proteção jurídica).

• (c) Todos os outros dados pessoais: 6 meses após cessação do contrato, depois eliminados.

• (d) Dados de contacto (email, telefone) para comunicações de serviço: conservados até pedido de eliminação pelo Cliente via info@connectra.pro. Fundamento: Art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD (consentimento / soft opt-in).

→ Após cada prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura e definitiva.

5. SUBCONTRATANTES E PARTILHA DE DADOS

Os dados pessoais não são vendidos nem partilhados para fins comerciais.

Para operar os nossos serviços, utilizamos os seguintes subcontratantes (Art. 28.º RGPD):

• Fornecedor de email (Gmail / Google Workspace) — comunicação e armazenamento

• WhatsApp & outras aplicações de comunicação (Meta Platforms) — comunicação com clientes

• Sistemas de pagamento (MB Way / transferência bancária) — processamento de pagamentos

Estes fornecedores estão vinculados às suas próprias políticas de privacidade e legislação aplicável.

Os dados podem igualmente ser divulgados quando exigido por lei ou autoridades competentes.

6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

A Connectra.PRO opera em Portugal (UE/EEE). Alguns subcontratantes (ex.: Meta/WhatsApp) podem transferir dados para fora do EEE. Tais transferências estão sujeitas a garantias adequadas ao abrigo do Capítulo V do RGPD (Cláusulas Contratuais Padrão ou decisões de adequação).

7. OS SEUS DIREITOS

Ao abrigo do RGPD e da Lei n.º 58/2019, tem direito a:

• Acesso — obter uma cópia dos seus dados pessoais

• Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos

• Apagamento — solicitar a eliminação quando os dados já não forem necessários

• Limitação — restringir o tratamento em determinadas circunstâncias

• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos

• Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado (quando aplicável)

• Retirada do consentimento — a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior

→ Contacto: info@connectra.pro. Respondemos em 30 dias (Art. 12.º RGPD).

Autoridade supervisora: CNPD — www.cnpd.pt

8. COMUNICAÇÕES DE SERVIÇO E OPT-OUT

Após a cessação do contrato, a Connectra.PRO pode utilizar o email e telefone do Cliente para enviar atualizações e comunicações relevantes.

Fundamento legal: consentimento soft opt-in (Art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD) — o Cliente foi informado na assinatura do contrato e teve a possibilidade de exercer opt-out.

→ Para opt-out a qualquer momento: envie email para info@connectra.pro com assunto 'REMOVER'.

→ Os dados de contacto serão eliminados no prazo de 30 dias após receção do pedido de opt-out.

9. SEGURANÇA DOS DADOS

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Estas incluem contas protegidas por palavra-passe, canais de comunicação cifrados e controlos de acesso baseados na necessidade de conhecimento.

10. COOKIES

O website da Connectra.PRO utiliza apenas cookies tecnicamente necessários ao funcionamento do site. Não são utilizados cookies de análise, rastreamento ou publicidade sem consentimento explícito. Sempre que necessário, será apresentado um aviso de consentimento.

11. ALTERAÇÕES À POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais ou nas práticas. A data da última atualização está indicada acima. Versão mais recente: www.connectra.pro/privacy

ℹ Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os serviços da Connectra.PRO, incluindo os Termos de Assistência em Visitas Imobiliárias e o Contrato de Gestão e Vigilância de Imóvel.

→ Ao efetuar uma reserva ou assinar um contrato, confirma ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.

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