Terms & Condions

Terms & Service (EN)

CONNECTRA.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

GENERAL TERMS & CONDITIONS

v1.0 — 18 March 2026

Connectra.PRO (Agnieszka Mazurkiewicz)

Sole Trader (Empresário em Nome Individual)

Registered in Portugal

Address: Vila Nova de Gaia, Portugal

Tax Number (NIF): 323951600

Email: info@connectra.pro

⚠ IMPORTANT — HOW THIS WORKS

These Terms & Conditions apply automatically to all Connectra.PRO services. By booking, paying or signing a service agreement, the Client confirms acceptance in full. A copy is provided with every booking confirmation or contract.

⚠ Connectra.PRO (Agnieszka Mazurkiewicz) is not a licensed real estate broker under Portuguese Law No. 15/2013 and does not carry out IMPIC-licensed activities. All services are non-technical support services only.

1. SCOPE OF APPLICATION

These Terms & Conditions govern the contractual relationship between Connectra.PRO (hereinafter "Provider") and the Client for all services provided, including:

• Property Viewing Assistance Services

• Property Care & Key Management Services

Service-specific conditions, scope and limitations are defined in the applicable service agreement, booking confirmation or contract, which forms an integral part of the contractual relationship and prevails over these Terms in case of conflict.

2. NATURE OF SERVICE

Connectra.PRO provides non-technical property support services. All services are limited to:

• Visual observations of accessible and visible areas

• Coordination and logistical support

• Communication, reporting and key management

Connectra.PRO does NOT provide:

• Property management or administration

• Technical, structural or engineering inspections

• Security or continuous surveillance services

• Legal, financial, tax or investment advice

• Real estate brokerage or rental management

Each service is performed as a point-in-time ("snapshot") service and does not constitute continuous monitoring or guardianship. The Provider does not guarantee the prevention of damage, deterioration or third-party events between service visits.

The Provider does not assume any duty of continuous monitoring, supervision or risk detection beyond the agreed service visit.

3. CONTRACT FORMATION & BOOKING

A contract is formed when:

• The Client confirms a booking via email, WhatsApp or other agreed channel, AND

• The Provider confirms acceptance in writing

For recurring or structured services (Property Care & Key Management), a written service agreement signed by both Parties is required.

Booking confirmation by the Provider constitutes acceptance and creates binding contractual obligations on both Parties.

The Provider reserves the right to decline a booking for reasons including capacity, safety or legal considerations.

4. PRICES & VAT

All prices are communicated to the Client prior to booking or contract signature and are shown net of VAT.

Prices may be adjusted by the Provider upon 30 days' written notice. Continued use of the service after the notice period constitutes acceptance of the adjusted price.

Connectra.PRO currently operates under the VAT exemption regime pursuant to Article 53.º of the Portuguese VAT Code (CIVA). No VAT is charged at present.

Should the Provider's VAT status change, Clients will be informed in writing with a minimum of 30 days' notice and VAT will be applied at the legally applicable rate from the effective date.

5. PAYMENT TERMS

Payment conditions are agreed per service or defined in the applicable service agreement or booking confirmation. As a general principle, services do not commence until payment has been received in full. For one-off bookings, full payment is required before the service takes place. For ongoing services, the first payment must be received before any work begins.

Accepted payment methods: bank transfer (IBAN), MB Way, or other methods agreed in writing.

In case of late payment:

• Statutory interest (juros de mora) applies from the due date

• The Provider may suspend service after written notice

• Repeated or prolonged non-payment may result in contract termination

• The Client remains liable for all fees due up to the date of termination.

6. RIGHT OF WITHDRAWAL (CONSUMERS)

Where the Client qualifies as a consumer under Portuguese and EU consumer protection legislation (DL 24/2014):

• The Client has a statutory right to withdraw from the contract within 14 days from the date of conclusion, without giving reasons.

• If the Client expressly requests that the service commence before the expiry of the 14-day withdrawal period, and the Provider begins performance accordingly, the right of withdrawal is lost once the service has been fully performed.

• To exercise the right of withdrawal, the Client must notify the Provider in writing (email to info@connectra.pro) within the 14-day period.

• The Provider will acknowledge withdrawal and process any applicable refund within 14 days of receiving the withdrawal notice.

• If the Client expressly requests the immediate performance of the service and acknowledges that the right of withdrawal will be lost upon full performance, such right shall be considered waived accordingly.

7. CLIENT RESPONSIBILITIES

The Client agrees to:

• Provide accurate, complete and up-to-date information required for service delivery

• Ensure adequate access to the property where required by the service

• Maintain appropriate multi-risk property insurance (where applicable to the service)

• Inform the Provider of any third-party access, occupation or use of the property with minimum 48 hours' notice

• Not request services outside the agreed scope without prior written agreement

• Respond to Provider communications within 48 business hours

Failure to fulfil these responsibilities may limit or exclude the Provider's liability for events occurring during the period of non-compliance.

8. LIABILITY

8.1 General Principle

The Provider is liable only for direct damages resulting from its own proven wilful misconduct or gross negligence in the performance of the agreed service (Articles 798–801 Portuguese Civil Code).

8.2 Limitations

The Provider is NOT liable for:

• Damage, events or deterioration occurring between service visits, except where such damage results directly from the Provider's wilful misconduct or gross negligence, as defined by Article 800 of the Portuguese Civil Code.

• Hidden, concealed or non-visible defects not detectable by visual inspection

• Force majeure events (storms, floods, earthquakes, acts of third parties, vandalism, burglary)

• Damage caused by third-party contractors, whether recommended by the Provider or not

• Damage occurring during Client, guest or third-party occupation of the property

• Indirect, consequential or economic losses (including loss of rental income or property value)

8.3 Liability Cap

Detailed liability caps are defined in the applicable service agreement. In the absence of a specific agreement, total Provider liability shall not exceed the amount paid for the specific service.

8.4 Mandatory Law

Nothing in these Terms excludes or limits liability where such exclusion is prohibited by mandatory Portuguese or EU consumer protection law (DL 24/2014, DL 446/85).

9. THIRD-PARTY SERVICES

Where the Provider recommends, coordinates or facilitates access for third-party service providers (contractors, cleaners, inspectors or other professionals):

• Such third parties act as independent professionals

• The Client contracts directly with third-party providers

• The Provider is not responsible for third-party performance, negligence or damages

• Each third party is solely responsible for their own services, obligations and insurance

The Provider's facilitation of third-party access does not create any employment, agency or partnership relationship between the Provider and the third party.

The Provider does not supervise, direct or control the activities of third-party service providers.

10. COMMUNICATION

Communication between the Parties may take place via email, WhatsApp or phone.

WhatsApp and messaging communications are valid for operational matters. They do not constitute formal legal notice unless expressly confirmed by email or registered letter.

Email communications take effect on the next business day following delivery to the registered email address.

The Client is responsible for keeping contact details up to date and informing the Provider of any changes in writing.

11. DATA PROTECTION

Personal data is processed in accordance with GDPR (EU) 2016/679 and Portuguese Law 58/2019, exclusively for the purpose of providing the agreed service.

Full details of data processing, retention periods, Client rights and opt-out procedures are set out in the Connectra.PRO Privacy Policy:

→ www.connectra.pro/privacy

Requests regarding personal data (access, correction, deletion): info@connectra.pro

12. FORCE MAJEURE

Neither Party is liable for failure or delay in performance due to events beyond reasonable control, including natural disasters, extreme weather, pandemics, government orders, infrastructure failure, transport disruption, traffic conditions or acts of third parties.

The affected Party must notify the other Party as soon as reasonably possible. The service may be rescheduled at no additional cost or, where rescheduling is not possible within a reasonable period, refunded proportionally.

No liability shall arise for either Party from such events.

13. COMPLAINTS & ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION

The Client is encouraged to submit a written complaint within 7 days of the service to info@connectra.pro; however, this does not affect any statutory rights.

In the event of an unresolved consumer dispute, the Client may refer the matter to:

→ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto (CACCP)

→ www.centrodearbitragemdoporto.pt

EU Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Use of ADR does not affect the Client's right to judicial proceedings.

14. GOVERNING LAW & JURISDICTION

These Terms & Conditions are governed by Portuguese law.

In the event of any dispute or discrepancy between the English and Portuguese versions of these Terms, the PORTUGUESE VERSION SHALL PREVAIL.

Without prejudice to mandatory rules on territorial jurisdiction and consumer protection law, disputes shall be submitted to the competent courts of Porto, Portugal.

15. AMENDMENTS & FINAL PROVISIONS

15.1 These Terms may be updated by the Provider. Clients will be informed of material changes with a minimum of 30 days' notice. Continued use of services after the notice period constitutes acceptance.

15.2 If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in full force and effect.

15.3 These Terms apply to all Connectra.PRO services unless explicitly superseded by a written service agreement signed by both Parties.

15.4 The Provider's failure to enforce any right under these Terms at any time does not constitute a waiver of that right.

15.5 These Terms are available at www.connectra.pro/terms and provided with every booking confirmation or service contract.

ℹ These General Terms & Conditions are supplemented by service-specific agreements and booking confirmations, which take precedence in case of conflict.

→ By booking or contracting any Connectra.PRO service, the Client confirms having read and accepted these Terms in full.

→ Version 1.0 — 18 March 2026 — www.connectra.pro/terms — info@connectra.pro

Connectra.PRO | info@connectra.pro | www.connectra.pro

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS (PT)

CONNECTRA.PRO

Porto & Vila Nova de Gaia, Portugal

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

v1.0 — 18 March 2026

Connectra.PRO (Agnieszka Mazurkiewicz)

Empresário em Nome Individual

Registada em Portugal

Morada: Vila Nova de Gaia, Portugal

NIF: 323951600

Email: info@connectra.pro

⚠ IMPORTANTE — COMO FUNCIONA

Estes Termos e Condições aplicam-se automaticamente a todos os serviços da Connectra.PRO. Ao reservar, pagar ou assinar um contrato, o Cliente confirma a aceitação integral. Uma cópia é fornecida com cada confirmação de reserva ou contrato.

⚠ A Connectra.PRO (Agnieszka Mazurkiewicz) não é mediadora imobiliária licenciada ao abrigo da Lei n.º 15/2013 e não exerce atividades sujeitas a licenciamento pelo IMPIC. Todos os serviços são exclusivamente de apoio não técnico.

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Os presentes Termos e Condições regem a relação contratual entre a Connectra.PRO (doravante «Prestador») e o Cliente para todos os serviços prestados, incluindo:

• Serviços de Acompanhamento em Visitas Imobiliárias

• Serviços de Gestão e Vigilância de Imóvel

As condições específicas de cada serviço, incluindo âmbito e limitações, encontram-se definidas no respetivo contrato, confirmação de reserva ou acordo de serviço, que constitui parte integrante da relação contratual e prevalece sobre estes Termos em caso de conflito.

2. NATUREZA DO SERVIÇO

A Connectra.PRO presta serviços de apoio imobiliário não técnico. Todos os serviços limitam-se a:

• Observações visuais de áreas acessíveis e visíveis

• Apoio de coordenação e logística

• Comunicação, relatórios e gestão de chaves

A Connectra.PRO NÃO presta:

• Gestão ou administração de imóveis

• Inspeções técnicas, estruturais ou de engenharia

• Serviços de segurança ou vigilância contínua

• Aconselhamento jurídico, financeiro, fiscal ou de investimento

• Mediação imobiliária ou gestão de arrendamento

Cada serviço é prestado como registo pontual («snapshot») e não constitui monitorização contínua ou guarda. O Prestador não garante a prevenção de danos, deterioração ou eventos de terceiros entre visitas de serviço.

O Prestador não assume qualquer obrigação de monitorização contínua, supervisão ou deteção de riscos para além da visita de serviço acordada.

3. FORMAÇÃO DO CONTRATO E RESERVA

O contrato forma-se quando:

• O Cliente confirma uma reserva por email, WhatsApp ou outro canal acordado, E

• O Prestador confirma a aceitação por escrito

Para serviços recorrentes ou estruturados (Gestão e Vigilância de Imóvel), é necessário um acordo de serviço escrito, assinado por ambas as Partes.

A confirmação de reserva pelo Prestador constitui aceitação e cria obrigações contratuais vinculativas para ambas as Partes.

O Prestador reserva-se o direito de recusar uma reserva por razões de capacidade, segurança ou exigências legais.

4. PREÇOS E IVA

Todos os preços são comunicados ao Cliente antes da reserva ou assinatura do contrato e são apresentados sem IVA.

Os preços podem ser ajustados pelo Prestador mediante aviso escrito com 30 dias de antecedência. A continuação da utilização do serviço após o período de aviso constitui aceitação do preço ajustado.

A Connectra.PRO opera atualmente ao abrigo do regime de isenção de IVA nos termos do artigo 53.º do CIVA. Não é cobrado IVA no momento presente.

Caso o estatuto de IVA do Prestador se altere, os Clientes serão informados por escrito com antecedência mínima de 30 dias e o IVA será aplicado à taxa legal em vigor a partir da data de entrada em vigor.

5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

As condições de pagamento são acordadas por serviço ou definidas no respetivo acordo de serviço ou confirmação de reserva. Como princípio geral, os serviços não têm início antes da receção integral do pagamento. Para reservas pontuais, o pagamento total é exigível antes da prestação do serviço. Para serviços recorrentes, a primeira mensalidade deve ser recebida antes do início de qualquer atividade.

Métodos de pagamento aceites: transferência bancária (IBAN), MB Way ou outros métodos acordados por escrito.

Em caso de atraso no pagamento:

• Aplicam-se juros de mora legais a partir da data de vencimento

• O Prestador pode suspender o serviço após aviso escrito

• O incumprimento reiterado ou prolongado pode resultar na resolução do contrato

• O Cliente permanece responsável por todos os valores devidos até à data de cessação.

6. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CONSUMIDORES)

Quando o Cliente se qualifique como consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor (DL n.º 24/2014):

• O Cliente tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data da sua celebração, sem indicar motivos.

• Se o Cliente solicitar expressamente o início da prestação do serviço antes do termo do prazo de 14 dias, e o Prestador iniciar efetivamente a execução, o direito de livre resolução extingue-se após a execução integral do serviço.

• Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deve notificar o Prestador por escrito (email para info@connectra.pro) dentro do prazo de 14 dias.

• O Prestador confirmará a resolução e processará o reembolso aplicável no prazo de 14 dias após receção da notificação.

• Se o Cliente solicitar expressamente o início imediato da prestação do serviço e reconhecer que o direito de livre resolução se extingue após a execução integral, esse direito considera-se renunciado em conformidade.

7. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O Cliente compromete-se a:

• Fornecer informações rigorosas, completas e atualizadas necessárias à prestação do serviço

• Assegurar acesso adequado ao imóvel quando necessário para o serviço

• Manter apólice de seguro multirriscos válida (quando aplicável ao serviço)

• Informar o Prestador de qualquer acesso, ocupação ou utilização do imóvel por terceiros com antecedência mínima de 48 horas

• Não solicitar serviços fora do âmbito acordado sem acordo prévio por escrito

• Responder às comunicações do Prestador no prazo de 48 horas úteis

O incumprimento destas obrigações pode limitar ou excluir a responsabilidade do Prestador por eventos ocorridos durante o período de incumprimento.

8. RESPONSABILIDADE

8.1 Princípio Geral

O Prestador responde apenas por danos diretos resultantes do seu dolo ou negligência grave comprovados na execução do serviço acordado (Artigos 798.º a 801.º do Código Civil Português).

8.2 Limitações

O Prestador NÃO é responsável por:

• Danos, ocorrências ou deterioração verificados entre visitas de serviço, salvo quando tais danos resultem diretamente de dolo ou negligência grave do Prestador, nos termos do Artigo 800.º do Código Civil Português.

• Defeitos ocultos ou não visíveis não detetáveis por inspeção visual

• Eventos de força maior (tempestades, inundações, sismos, atos de terceiros, vandalismo, furto)

• Danos causados por prestadores de serviços terceiros, recomendados ou não pelo Prestador

• Danos ocorridos durante a ocupação do imóvel pelo Cliente, hóspedes ou terceiros

• Danos indiretos, consequenciais ou perdas económicas (incluindo perda de rendimentos ou valor do imóvel)

8.3 Limite Máximo de Responsabilidade

Os limites máximos de responsabilidade são definidos no respetivo acordo de serviço. Na ausência de acordo específico, a responsabilidade total do Prestador não poderá exceder o valor pago pelo serviço em causa.

8.4 Lei Imperativa

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade quando tal exclusão seja proibida por lei imperativa portuguesa ou da UE de proteção do consumidor (DL 24/2014, DL 446/85).

9. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Quando o Prestador recomenda, coordena ou facilita o acesso de prestadores de serviços terceiros (empreiteiros, serviços de limpeza, inspetores ou outros profissionais):

• Esses terceiros atuam como profissionais independentes

• O Cliente contrata diretamente com os prestadores terceiros

• O Prestador não é responsável pelo desempenho, negligência ou danos de terceiros

• Cada terceiro é exclusivamente responsável pelos seus próprios serviços, obrigações e seguro

A facilitação de acesso de terceiros pelo Prestador não cria qualquer relação de trabalho, mandato ou parceria entre o Prestador e o terceiro.

O Prestador não supervisiona, dirige nem controla as atividades de prestadores de serviços terceiros.

10. COMUNICAÇÃO

A comunicação entre as Partes pode ter lugar por email, WhatsApp ou telefone.

As comunicações via WhatsApp e mensagens são válidas para assuntos operacionais. Não constituem notificação legal formal, salvo confirmação expressa por email ou carta registada.

As comunicações por email produzem efeitos no dia útil seguinte à entrega no endereço de email registado.

O Cliente é responsável por manter os seus dados de contacto atualizados e por informar o Prestador de qualquer alteração por escrito.

11. PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são tratados ao abrigo do RGPD (UE) 2016/679 e da Lei n.º 58/2019, exclusivamente para a prestação do serviço acordado.

Os detalhes completos sobre o tratamento de dados, prazos de conservação, direitos do Cliente e procedimentos de opt-out constam da Política de Privacidade da Connectra.PRO:

→ www.connectra.pro/privacy

Pedidos relativos a dados pessoais (acesso, retificação, apagamento): info@connectra.pro

12. FORÇA MAIOR

Nenhuma das Partes é responsável por incumprimento ou atraso na execução devido a eventos fora do controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, pandemias, ordens governamentais, falhas de infraestrutura, perturbações de transporte, condições de trânsito ou atos de terceiros.

A Parte afetada deve notificar a outra logo que razoavelmente possível. O serviço pode ser reagendado sem custo adicional ou, quando o reagendamento não for possível num prazo razoável, reembolsado proporcionalmente.

Nenhuma responsabilidade decorre para qualquer das Partes em virtude desses eventos.

13. RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

O Cliente é encorajado a apresentar reclamação escrita no prazo de 7 dias após o serviço para info@connectra.pro; tal não prejudica quaisquer direitos legais.

Em caso de litígio de consumo não resolvido, o Cliente pode recorrer a:

→ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto (CACCP)

→ www.centrodearbitragemdoporto.pt

Plataforma de resolução de litígios em linha da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

O recurso à RAL não afeta o direito do Cliente a ação judicial.

14. LEI APLICÁVEL E FORO

Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa.

Em caso de litígio ou discrepância entre as versões em inglês e português destes Termos, PREVALECE A VERSÃO PORTUGUESA.

Sem prejuízo das regras imperativas de competência territorial e de proteção do consumidor, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes do Porto, Portugal.

15. ALTERAÇÕES E DISPOSIÇÕES FINAIS

15.1 Estes Termos podem ser atualizados pelo Prestador. Os Clientes serão informados de alterações materiais com antecedência mínima de 30 dias. A continuação da utilização dos serviços após o período de aviso constitui aceitação.

15.2 Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecem em pleno vigor.

15.3 Estes Termos aplicam-se a todos os serviços da Connectra.PRO, salvo substituição expressa por acordo de serviço escrito assinado por ambas as Partes.

15.4 A não aplicação pelo Prestador de qualquer direito previsto nestes Termos em qualquer momento não constitui renúncia a esse direito.

15.5 Estes Termos estão disponíveis em www.connectra.pro/terms e são fornecidos com cada confirmação de reserva ou contrato de serviço.

ℹ Estes Termos e Condições Gerais são complementados pelos acordos de serviço e confirmações de reserva específicos, que prevalecem em caso de conflito.

→ Ao reservar ou contratar qualquer serviço da Connectra.PRO, o Cliente confirma ter lido e aceite integralmente estes Termos.

→ Versão 1.0 — 18 de Março de 2026 — www.connectra.pro/terms — info@connectra.pro

Connectra.PRO | info@connectra.pro | www.connectra.pro